Яндекс Бизнес 360 для локального бизнеса

Карточка на Яндекс Картах, которую меряют звонками, а не просмотрами

Ведём Яндекс Бизнес под ключ: приводим карточку в порядок, запускаем продвижение и каждый месяц показываем, сколько человек позвонили с Яндекса — и сколько звонков никто не принял.

Обсудить мою карточку Смотреть цены →

Запуск за 3 недели
Ведение от 3 месяцев
Отчёт по звонкам с Яндекса

Пример отчёта · один месяц

Звонков с Яндекса40

Приняли28

Не приняли12

Этих 12 человек нет в вашей записи. Для вас их как будто не было.

С чем обычно приходят

Три ситуации, когда карточка есть, а клиентов нет

Знакомо хотя бы одно — значит, дело не в том, что «надо ещё что-то заполнить».

«Карточка есть, но звонков нет»

Поля заполнены, а звонков нет — значит, дело не в заполнении. Скорее всего, у карточки нет причин выбрать вас, а не соседа: мало живых фото, пустое описание, отзывы без ответов.

«Вложились в рекламу — результата не видно»

Без подменного номера не понять, сколько звонков дало продвижение. Мы подключаем номер и показываем цифру: столько звонков дало то, за что вы платите.

«Хочу обогнать конкурентов»

Разовой правкой это не решается. Нужна работа по всей цепочке: что человек видит в поиске, что его останавливает, как отвечают на отзыв и на звонок.

Почему 360

Не настройка карточки, а взгляд на бизнес глазами покупателя

Что он видит в поиске, что его останавливает, почему звонит конкуренту. Яндекс Бизнес от нас — это карточка плюс стратегия: акции, которые работают, ответы на отзывы, которые продают, и контент, который замечает алгоритм.

Техника

Все поля карточки заполнены по правилам площадки. Это основа: без неё остальное не сработает.

Контент

Фото, публикации, акции и описание. Алгоритм видит активность, а ИИ-чат Яндекс Карт при подборе места читает описание, фото и отзывы.

Путь клиента

Как человек доходит от карточки до записи и где по дороге теряется.

Акции и оферта

Акция в карточке — не просто скидка, а инструмент конверсии: конкретное предложение с ценой и сроком.

Отзывы и сервис

Отзыв — точка контакта, а не проблема. Отвечаем в срок и так, чтобы ответ работал на вас.

Отчёт по звонкам

Большинство отчитываются просмотрами. Мы — обращениями

Вместе с платным продвижением Яндекс даёт подменный номер. Он бесплатный и считает только звонки, пришедшие с Яндекса. Поэтому в отчёте не абстрактные просмотры, а сколько людей позвонили и сколько не дозвонились.

Принятые звонки

Сколько звонков с Яндекса вы получили за то, что вложили в продвижение.

Непринятые звонкиглавная цифра

Этих людей нет в вашем журнале записи — для вас их не существовало.

Время ожидания ответа

Дольше 30 секунд — человек уже раздражён и успевает открыть карточку конкурента.

Длительность разговора

Меньше 30 секунд — по сути, не дозвонились, хотя трубку взяли.

Считаем только то, что приходит с Яндекса. Прямые звонки, сарафан и вывеска в эти цифры не попадают — зато сами цифры чистые.

Сколько стоят непринятые звонки

В полях — условный пример. Подставьте свои цифры.

Непринятых звонков за месяц

Сколько из позвонивших обычно записывается, %

Средний чек, ₽

Потенциальные потери в месяц

30 240 ₽

12 × 42% × 6 000 ₽

Это потенциал потерь, а не обещание вернуть клиентов. Долю записавшихся знаете только вы, а реальное число непринятых покажет подменный номер.

Как работаем

Запуск за три недели, потом — ведение

Сначала фиксируем, что есть сейчас, — чтобы в конце показать «было / стало» в цифрах, а не в ощущениях.

Запуск

День 1

Оформление

Договор или счёт, предоплата 50%. Присылаем бриф и инструкцию, как выдать доступ к карточке.

День 1–2

Знакомство

Созвон на 20–30 минут: что на самом деле болит, кто ваша аудитория, что уже пробовали, кто отвечает на звонки.

День 2–4

Глубокий аудит

Фиксируем точку отсчёта: позицию, долю трафика, просмотры, маршруты, звонки, рейтинг и число фото.

Неделя 1

Исправление карточки

Название, категории, адрес и комментарий к нему, часы работы, телефон, ссылки, характеристики. Убираем дубли и лишние статусы.

Неделя 2

Контент и витрина

SEO-описание под сценарии поиска, витрина услуг с ценами, фото по категориям в единой стилистике, визуал с ответами на частые вопросы.

Недели 2–3

Запуск продвижения

Настраиваем кампанию, проверяем, что подменный номер подключился, собираем первую акцию.

Неделя 3

Отзывы

Отвечаем на все неотвеченные, даём стратегию по отзывам, передаём QR-код и скрипт для вашего персонала.

Конец недели 3

Сдача

Показываем «было / стало» в цифрах, объясняем, как пользоваться, передаём инструкцию. Дальше — ведение.

Ведение — каждый месяц

Что делаем мы

Публикация раз в неделю
Новая акция раз в месяц
Ответы на отзывы: на негатив — в течение 24 часов, на позитив — до 48
Правки цен и часов работы — в день обращения
Загрузка ваших фото, мониторинг позиции и конкурентов
Отчётный созвон на 20–30 минут

Что в отчёте

Позиция среди конкурентов и доля трафика
Просмотры, маршруты, переходы на сайт, клики по телефону
Звонки: принятые, непринятые, время ожидания, длительность разговора
Расчёт потерь по непринятым звонкам
Что сделано за месяц и план на следующий

Цены

Запуск и ведение

Дополнительные работы не зашиты в ведение и не навязываются списком. Если они понадобятся, предложим конкретную — под ваши цифры.

Запуск

25 000 ₽

Разово · 3 недели · предоплата 50%

Глубокий аудит и стартовые цифры
Исправление или заведение карточки
SEO-описание и витрина с ценами
Фото по категориям и визуал с частыми вопросами
Настройка продвижения и подменного номера
Стратегия по отзывам, конкуренты в отслеживание
Инструкция для вас и вашего персонала

Ведение

15 000 ₽ / месяц

Минимум 3 месяца — раньше результата не видно

Публикации раз в неделю, новая акция раз в месяц
Ответы на отзывы: негатив — до 24 часов
Обновление карточки при любых изменениях
Мониторинг конкурентов
Ежемесячный отчёт по обращениям и созвон

Запуск и ведение вместе — скидка 5 000 ₽ на запуск

Запуск обойдётся в 20 000 ₽ вместо 25 000. Предложение действует для трёх клиентов в месяц.

Рекламный бюджет Яндекса в стоимость не входит и обязателен: это ваши деньги, а не наш гонорар. Оплата — с карты владельца.

Условия работы

Что нужно для старта — и что не входит

Проговариваем всё это на первом созвоне и фиксируем в предложении, чтобы у нас не было разных ожиданий.

Для старта нужно

Платное продвижение в Яндекс Бизнесе.Подменный номер подключается только при запущенной рекламной подписке или приоритетном размещении. Без него не видно звонков — значит, нечем отчитываться. К тому же часть функций (истории, закреплённый отзыв) доступна только на платном тарифе.
Доступ «Администратор».Без него карточку нельзя редактировать. Выдаёте сами в кабинете — мы пришлём инструкцию.
Оплата продвижения с карты владельца.Это правило Яндекса. Мы не оплачиваем продвижение и не просим данные вашей карты. За 5 дней до окончания напомним о продлении.
Минимум 10 своих фото.Меньше — карточка не ранжируется. Стоковые и сгенерированные фото правила площадки запрещают.
Желательно: сайт с онлайн-записью.Кнопки записи влияют на ранжирование. Сайт, созданный самим Яндексом, не считается: на него нельзя поставить Метрику. Нет сайта — работаем без него, но фиксируем это в отчёте как ограничение.

Не входит в работу

Разбор содержания разговоров.Яндекс звонки не записывает. Разбор возможен, только если у вас своя АТС с записью.
Подсчёт записей и продаж.Это живёт в вашем журнале или CRM.
Аналитика сайта.Метрика ставится отдельно — это другая работа.
Другие каналы.Прямые звонки, сарафан, вывеска: подменный номер меряет только Яндекс.
Фотосессия.Отдельная работа и отдельный бюджет.
Рекламный бюджет Яндекса.Оплачиваете сами.

Ваша часть, когда карточка запущена

Присылаете фото не реже раза в неделю
Сразу сообщаете об изменении цен, часов и услуг
Персонал просит отзывы по скрипту
Принимаете звонки и перезваниваете по непринятым
Ведёте свой учёт записей
Продлеваете продвижение вовремя

Кому подходит

Там, где на звонки отвечает не владелец

Когда звонки принимает администратор, регистратура или мастер-приёмщик, владелец не видит, что происходит с его обращениями. Цифра непринятых звонков в отчёте для него обычно становится открытием.

Стоматологии Клиники и медцентры Автосервисы Фитнес-клубы Салоны и студии красоты с администратором Кафе и рестораны Ветеринарные клиники Детские центры и секции

Что ещё важно

Физический адрес и уже созданная карточка, которую есть что улучшать
Средний чек от 1 000 ₽ — иначе продвижение не окупится
От 30–40 обращений в месяц
Готовность платить за продвижение в Яндексе

Сами принимаете звонки? Работаем и с такими. Отчёт тогда отвечает на другой вопрос: окупается ли продвижение — сколько звонков дало то, за что вы платите.

Вопросы

Что обычно спрашивают

Можно ли начать без платного продвижения?

Ведение без продвижения не берём: без подменного номера результат нечем мерить, а часть функций карточки на бесплатном тарифе недоступна. Можно заказать только разовый запуск — но тогда мы честно предупреждаем, что подтвердить результат цифрами не получится.

Почему ведение — минимум 3 месяца?

Раньше результата не видно: нужны накопленные данные, по ним и строится отчёт.

Кто платит за рекламу в Яндексе?

Вы, с карты владельца — это правило Яндекса. Рекламный бюджет — ваши деньги, а не наш гонорар. Мы настраиваем кампанию и за 5 дней до окончания напоминаем о продлении, но не оплачиваем её и не запрашиваем данные карты.

Вы увидите, что говорили клиентам и сколько записалось?

Нет. Яндекс разговоры не записывает, а записи считаются в вашем журнале или CRM. Мы показываем, сколько звонили, сколько приняли, сколько ждали ответа. Всё остальное — отдельные работы, обсудим при необходимости.

У меня меньше 10 фото. Что делать?

Стоковые и сгенерированные фото правила площадки запрещают, а без 10 живых карточка не ранжируется. Есть два пути: сделать фотосессию (это отдельная работа и отдельный бюджет) или перенести старт, пока вы снимете сами.

Что мы получим по итогам запуска?

Через три недели покажем «было / стало» по тем цифрам, которые зафиксировали на старте: позиция, доля трафика, просмотры, маршруты, звонки, рейтинг, число фото. Передадим инструкцию, и вы перейдёте на ведение.

Первый шаг

Расскажите о своём бизнесе — начнём с разговора

Напишите название, город и ссылку на карточку в Яндекс Картах. Созвонимся на 15 минут: разберём, что мешает карточке приводить звонки, и станет ясно, подходим ли мы друг другу.

Написать на почту

Почта: nosokvicktoria@yandex.ru

Telegram: [ссылка на Telegram]

WhatsApp: [ссылка на WhatsApp]